Регламент Rarity

Камень не должен исчезать между участниками

На каждом этапе понятно, у кого находится камень, в каком он состоянии, какое действие разрешено и кто отвечает за следующий шаг.

До оплаты

В карточке предложения фиксируются продавец, ссылка или счёт, фото и видео, размеры, масса, известная обработка, документы, цена, валюта, срок резерва и ограничения возврата.

Проверка продавца

Сверяем имя получателя платежа, историю площадки, способ связи и условия защиты покупателя. Не переводим деньги по реквизитам, которые неожиданно изменились в переписке.

Выбор доставки

До оплаты определяем перевозчика, трек-номер, объявленную ценность, страховку, таможенные платежи и сторону, которая отвечает за заявление при утрате или повреждении.

Получение

Снимаем одним видео внешний вид посылки, этикетку, пломбы, открытие, упаковку и камень. Упаковка и накладные сохраняются до завершения проверки.

Первичная проверка

Сверяем количество, размеры, видимые сколы, цвет при нескольких источниках света и соответствие обещанному экземпляру. Не снимаем защитные элементы, если это лишает права возврата.

Решение о возврате

Если описание не совпало, работу останавливаем. Письменно уведомляем продавца в его срок, прикладываем доказательства и получаем адрес и разрешение на возврат до отправки.

Передача мастеру

Только после окончания проверки и письменного решения оставить камень. Составляем акт: фото, размеры, масса, состояние, упаковка, цель передачи, допустимые операции и известные риски.

Приём от мастера

Сверяем камень и изделие с актом, осматриваем закрепку и поверхность, фиксируем результат. Спорное состояние не исправляется до совместного документирования.

Правила возврата

Не обещаем универсального возврата – проверяем конкретную сделку

Можно действовать

товар отличается от письменного описания;
получен другой экземпляр или неполная комплектация;
видимое повреждение зафиксировано при открытии;
срок и состояние соответствуют правилам продавца.

Возврат под угрозой

пропущен срок уведомления;
утрачены упаковка, бирки или документы;
камень уже передан мастеру, закреплён или изменён;
возврат отправлен без согласованного адреса и способа.

Кто решает

Право и процедура зависят от страны, продавца, площадки и способа оплаты. Rarity собирает доказательства и координирует процесс, но не подменяет продавца, перевозчика, платёжную систему или суд.

Акт передачи мастеру

Минимум, который фиксируем

Идентификация: Название, фото со всех сторон, масса и размеры.
Состояние: Сколы, трещины, включения, царапины и зоны повышенного риска.
Задача: Эскиз или описание оправы, положение камня и допустимый способ закрепки.
Запреты: Нагрев, ультразвук, химия, повторная огранка или другие несогласованные операции.
Ответственность: Кто хранит, страхует и сообщает об отклонениях до продолжения работы.
Возврат: Дата, способ передачи обратно и проверка состояния при получении.

Четыре контрольных документа

След остаётся после каждого движения

Карточка покупки

Продавец, камень, цена, документы, срок и правила возврата.

Акт получения

Дата, упаковка, непрерывное видео, видимое состояние и расхождения.

Акт передачи мастеру

Фото, масса, размеры, дефекты, задача, запреты и подписи сторон.

Акт возврата

Состояние, комплектация, способ и дата отправки, трек и страховка.

Перед конкретной покупкой

Общие правила не заменяют условия сделки

В персональном предложении отдельно указываются продавец, платежи, доставка, возврат, ответственность и точка начала необратимой работы.

Обсудить конкретный камень